برای بعضی‌ها، «تحول دیجیتال» یعنی راه‌اندازی یک وبسایت یا صفحه اینستاگرام. اما برای ایمان پاکراه، کسی که از دل کسب‌وکارهای فیزیکی، سنتی، تولیدی، خدماتی و فناورانه عبور کرده، تحول دیجیتال فقط یک ابزار نیست؛ بلکه تغییری در نوع تفکر و مدل ذهنی مدیران است. و همین نگاه، مسیر شکل‌گیری آکادمی پاکراه را ساخت.
از تجربه میدانی تا طراحی استراتژی دیجیتال
ایمان پاکراه کسی نیست که دیجیتال مارکتینگ را فقط در قالب تبلیغات کلیکی یا الگوریتم اینستاگرام تعریف کند. برای او، دیجیتال یعنی بهینه‌سازی تجربه مشتری، جریان داده، منابع انسانی و تصمیم‌سازی، با کمک ابزارهای فناورانه.
وقتی برندی مثل آی‌پی امداد را ساخت، در زمانی که هنوز بسیاری از کسب‌وکارهای خدماتی از اینترنت فاصله داشتند، او مدل جذب مشتری، ثبت سفارش، پشتیبانی، رضایت‌سنجی و حتی کنترل کیفیت را در قالب ابزارهای دیجیتال تعریف کرد. و آن تجربه بود که پایه‌گذار نگاه او به تحول دیجیتال شد.
تحول دیجیتال یعنی بازطراحی کل فرآیند، نه فقط حضور آنلاین
در بسیاری از کسب‌وکارها، تحول دیجیتال به‌اشتباه معادل با «ورود به شبکه‌های اجتماعی» تلقی می‌شود. اما ایمان پاکراه در جلسات مشاوره آکادمی پاکراه، اول از همه این نگاه را اصلاح می‌کند.
از دیدگاه او، تحول دیجیتال یعنی:
- تحلیل مسیر حرکت مشتری از اولین تماس تا خرید و وفاداری
- دیجیتالی کردن فرآیندها، بدون پیچیده کردن آن‌ها
- استفاده از ابزارهای داده‌محور برای تصمیم‌گیری
- ساختن سیستم‌های CRM، اتوماسیون داخلی و گزارش‌گیری هوشمند
- طراحی کمپین‌های بازاریابی یکپارچه بر اساس سفر مشتری، نه سلیقه تیم مارکتینگ
آکادمی پاکراه؛ جایی برای تبدیل تحول دیجیتال به اجرا
آکادمی پاکراه، برخلاف بسیاری از منابع آموزشی صرف، فقط به آموزش اصول و ابزارها بسنده نمی‌کند. آنچه ایمان پاکراه در این آکادمی ارائه میدهد، نقشه راه تحول دیجیتال کسب‌وکار است، با در نظر گرفتن منابع انسانی، ظرفیت سازمان، فرهنگ تیمی و اهداف تجاری.
در جلسات مشاوره‌ای یا دوره‌های تخصصی، ابتدا مدل فعلی کسب‌وکار تحلیل می‌شود. سپس، بر اساس نقاط تماس مشتری، ظرفیت تیم و نیاز واقعی بازار، گام‌های تحول دیجیتال تعریف می‌شوند. هر چیزی که دیجیتال می‌شود، باید به بازدهی، رضایت مشتری یا کاهش اتلاف زمان منجر شود — نه صرفاً برای اینکه «دیجیتال بودن» مد شده است.
از دیتای خام تا تصمیم‌سازی هوشمند
یکی از تمایزهای مهم رویکرد ایمان پاکراه این است که تحول دیجیتال را مساوی با تحلیل داده‌های رفتاری و تجاری می‌داند.
از دیدگاه او، هر کسب‌وکار باید:
- داده جمع کند
- داده را تحلیل کند
- و نهایتاً بر اساس داده تصمیم بگیرد
آکادمی پاکراه، ابزارهای تحلیل، طراحی داشبورد مدیریتی، ساخت قیف‌های بازاریابی و بررسی نرخ تبدیل را در قالب پروژه‌های واقعی آموزش میدهد؛ نه صرفاً در حد معرفی ابزار.
مارکترها، مدیران منابع انسانی و بنیان‌گذاران؛ مخاطبان تحول دیجیتال
آموزش‌های دیجیتال مارکتینگ و تحول دیجیتال در آکادمی پاکراه فقط برای تیم‌های بازاریابی نیست. بسیاری از مشاوره‌ها و پروژه‌های آموزشی این آکادمی برای:
- مدیران منابع انسانی (برای دیجیتال‌سازی فرآیند استخدام، ارزیابی و توسعه)
- بنیان‌گذاران استارتاپ‌ها
- مدیران فروش و پشتیبانی
- و حتی مدیران عامل سنتی که حالا می‌خواهند هوشمندانه تغییر کنند
طراحی شده‌اند. ایمان پاکراه به‌خوبی می‌داند که دیجیتال شدن، نه با نصب نرم‌افزار، که با تغییر نگرش آغاز می‌شود.
تجربه، نه تقلید؛ فلسفه دیجیتال در نگاه پاکراه
اگر چیزی ایمان پاکراه را از ده‌ها مشاور دیگر متمایز می‌کند، این است که حرف‌هایش از دل عمل آمده‌اند. تحول دیجیتالی که در آی‌پی امداد ایجاد کرد، حاصل سال‌ها آزمون و خطا، بازخوردگیری از مشتری، بهینه‌سازی فرآیندها و استفاده خلاقانه از ابزارها بود.
در آکادمی پاکراه، شما با کسی مواجه هستید که نه فقط ابزارها را می‌شناسد، بلکه از آن‌ها برای ساخت مزیت رقابتی واقعی استفاده کرده — و حالا می‌خواهد همان مسیر را، متناسب با شرایط کسب‌وکار شما طراحی کند.
جمع‌بندی؛ اگر واقعاً می‌خواهید دیجیتال شوید…
تحول دیجیتال واقعی از جایی آغاز می‌شود که تصمیم بگیرید دیدگاهتان را نسبت به کسب‌وکار عوض کنید. از اینکه دیجیتال را فقط یک کانال فروش ببینید، به این برسید که دیجیتال می‌تواند مغز دوم کسب‌وکار شما باشد.
ایمان پاکراه و آکادمی پاکراه، شما را در این مسیر تنها نمی‌گذارند. اینجا خبری از نسخه‌های آماده و پکیج‌های از پیش نوشته‌شده نیست. اینجا جایی‌ست که تحول دیجیتال، با نسخه‌ای خاص برای شما آغاز می‌شود.
