یکی از مباحث مهم در دنیای بازاریابی، شناخت مشتری هدف برای عرضه خدمات، محصول و تبلیغات است. این موضوع فقط به فروش حضوری محدود نمیشود و در تدوین استراتژی سئو سایتها نیز نقشی اساسی دارد. پرسونای مشتری مجموعهای از اطلاعات است که دیدی روشن از شخصیت، رفتار و اهداف مخاطب ارائه میکند. با کمک این پرسونا، میتوان شناخت دقیقتری از مخاطب هدف داشت و برای رسیدن به نیازها و انتظارات او برنامهریزی کرد. در ادامه، برای شناخت ویژگیهای پرسونا و مشاهده نمونهای از آن همراه ما باشید.
پرسونای مشتری چیست؟
پرسونای مشتری (Customer Persona) که با عنوان شخصیت مشتری نیز شناخته میشود، مجموعهای از داده هاست که امکان ترسیم یک تصویر نمادین، واقعی و کاربردی از ویژگیهای رفتاری، علایق و نیازهای مخاطبان را فراهم میکند. برای تعریف پرسونا در یک کسبوکار، انجام تحقیقات بازار اهمیت زیادی دارد.
دادههای سیستمهای CRM، تحلیل رفتار کاربران در سایت، اطلاعات مشتریان در فروش حضوری و دادههای صفحات اجتماعی همگی منابعی هستند که میتوان برای ساخت پرسونا از آنها استفاده کرد. با داشتن یک پرسونای دقیق، ارائه خدمات و محصولات در مسیر برآورده کردن نیازها و انتظارات مشتریان قرار میگیرد.
برای تعیین پرسونای مشتری از چه دادههایی استفاده میشود؟
برای تعیین پرسونای مشتری که میتواند یک فرد یا یک کسب و کار باشد، باید از دادههای مرتبط استفاده کرد تا تصویری از مخاطب ایده آل را ارائه کند. به طور کلی، سه گروه داده برای تعیین این پرسونا استفاده میشوند که عبارتند از:
- دادههای روانشناسی: دادههای روانشناسی بیشتر روی جنبههای عاطفی مشتریان، تمرکز دارند. درک علایق، چالشها، انگیزههای خرید، اولویتهای احساسی و …، همگی میتوانند برای تعیین پرسونای مشتری مفید باشند.
- دادههای رفتاری: دادههای رفتاری به رفتار مشتریان تکیه میکنند. اینکه یک مشتری یا کسب و کار به چه محصولات و خدماتی علاقه مند است، همگی جزو دادههای رفتاری محسوب میشوند.
- دادههای جمعیت شناختی: این دادهها در واقع همان اطلاعات دموگرافیک هستند که پایه و اساس پرسونای مشتری را تعیین میکنند. از جمله مهمترین دادههای جمعیت شناختی میتوان به سطح درآمد، سن، جنسیت، محل زندگی، تحصیلات و تاهل و مجرد بودن اشاره کرد.
نمونه پرسونای مشتری برای درک بهتر
برای درک بهتر پرسونای مشتری و نحوه تنظیم آن، یک نمونه از پرسونا که مربوط به مشتری زیورآلات است آورده شده است. مطابق با این پرسونا، یک خانم به نام نازنین و سن 28 سال که متاهل نیز میباشد با سطح درآمد نسبتا بالا به دنبال خرید زیورآلات شیک است. در این پرسونا زمان خرید، عادت خرید و حتی علایق مشخص شدهاند تا بتوان دید بهتری از این خریدار و ارائه محصولات متناسب با نیاز آن داشت.
مطالب مرتبط: پرسونا چیست و چگونه برای کسب و کارها کاربرد دارد؟
| ویژگیها | توضیحات |
| نام پرسونای مشتری | نازنین |
| سن | 28 سال |
| جنسیت | زن |
| وضعیت تاهل | متاهل |
| شغل | مدیر منابع انسانی در یک شرکت بزرگ |
| سطح درآمد | متوسط به بالا |
| محل سکونت | تهران، منطقه مرکزی |
| سبک زندگی | مدرن و اجتماعی، علاقهمند به استایلهای خاص و لوکس |
| هدف خرید | خرید زیورآلات شیک و متفاوت برای استفاده روزانه و مناسبتها |
| چالشها | زمان محدود برای خرید، تمایل به پیدا کردن زیورآلات با طراحی خاص و متناسب با استایل شخصی |
| مشتری ایدهآل | زیورآلاتی با طراحی منحصر به فرد و مواد با کیفیت بالا |
| عادات خرید | خرید آنلاین از برندهای معتبر، علاقهمند به بررسی نظرات مشتریان قبل از خرید |
| نیازها | زیورآلاتی که با انواع استایلها هماهنگ باشد و همزمان کیفیت و زیبایی را در خود داشته باشد |
| علاقهها | مد، زیبایی، خرید آنلاین، شرکت در رویدادهای اجتماعی و دوستانه |
| پلتفرمهای مورد استفاده | اینستاگرام، تلگرام، وبسایتهای مد و زیبایی |
| رفتار خرید آنلاین | ترجیح میدهد از فروشگاههای آنلاین معتبر خرید کند، بررسی دقیق جزئیات محصول و تصاویر برای تصمیمگیری نهایی |
| دلیل خرید | برای تکمیل استایل خود و همچنین هدیه دادن به دوستان و خانواده در مناسبتها |
پرسونای مخاطب در سئو چه نقشی دارد؟
پرسونای مشتری یعنی داشتن اطلاعات کامل از دیدگاه، نظرات و علایق مشتریان که این موضوع در دنیای سئو اهمیت زیادی دارد. گوگل به سایتهایی علاقه بیشتری دارد که بتوانند مخاطب را جذب کرده و برای مدت طولانی در سایت نگه دارند. با درک پرسونا و نیازهای مشتریان خود، میتوانید به این هدف نزدیکتر شوید. از جمله مهمترین کاربردهای پرسونای مشتری در سئو عبارتند از:
تولید محتوای دقیقتر و هدفمندتر
با درک اینکه مخاطب چه نیازها، دغدغهها و سطح دانش دارد، میتوانید محتوای متناسب با آن را تولید کنید. این دقیقا همان چیزی است که در تولید محتوای سئو شده اهمیت دارد. این اقدام به ظاهر ساده باعث افزایش زمان ماندگاری کاربر روی صفحه، افزایش نرخ کلیک و محبوبیت در صفحات مرتبط گوگل میشود.
انتخاب بهتر کلمات کلیدی و تنظیم تقویم محتوایی
کلمه کلیدی اولین قدم برای تولید محتوا، راهاندازی سایت و نگارش تقویم محتوایی است. با پرسونای مشتری میتوانید کلمات تخصصی کسبوکار خود را شناسایی کرده و درک کنید که کاربران حرفهای، عجول و افراد عمومی هر کدام چه کلمات کلیدی را در گوگل جستجو میکنند. در این صورت هدف از نگارش محتوا در سایت مشخص شده و دقیقا مطابق با نیاز مخاطب خود محتوا تولید میکنید.
مطالب مرتبط: قیف فروش چیست و چگونه سبب جهش کسب و کار شما می شود؟
افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rate)
پرسونای مشتری حساسیت کاربران نسبت به مزایای رقابتی، لحن یا CTA و نحوه قانع کردن آنها را تعیین میکند. این موضوع نه تنها برای تولید محتوای سئو شده و افزایش بازدید مهم است، بلکه میتواند باعث جذب مشتریان واقعی نیز شود. بنابراین، پرسونای مشتری نرخ تبدیل در سایت را افزایش داده و منجر به فروش و درآمدزایی بیشتر میشود.
طراحی صحیح سایت
طراحی سایت باید دقیقا مطابق با نظرات مشتریان و مخاطبان هدف باشد. اگر بدانیم هر پرسونا چه مسیری را برای رسیدن به خرید در سایت طی میکند، میتوانیم بهترین سایت را مطابق با نیاز او تهیه کنیم. این موضوع برای قرار دادن صفحات در جای مناسب، تولید محتوای تکمیلی و ایجاد مسیر ناوبری اصولی در سایت اهمیت زیادی دارد.
گروه جهانی یاس وب؛ درک پرسونای مشتری برای بهینه سازی سایت
اهمیت پرسونای مشتری به ویژه در حوزه فروش اینترنتی آنقدر زیاد است که اگر کسبوکارها آن را جدی نگیرند، با چالشهای فراوانی مواجه میشوند. گروه جهانی یاس وب، بزرگترین شرکت سئو در ایران با نمونه سایتهای موفق، با درک پرسونای مخاطب هر کسبوکار، خدمات تخصصی در زمینه طراحی سایت، تولید محتوا و تنظیم تقویم محتوایی ارائه میکند. برای دریافت مشاوره و کسب اطلاعات بیشتر در حوزه خدمات سئوی سایت، همین حالا تماس بگیرید.
